Hướng dẫn đối chiếu số liệu purchase giữa Ads và store

Khi theo dõi số liệu sales giữa Facebook Ads, GA và Dashboard store, đôi khi sẽ có trường hợp các nền tảng tracking ghi nhận số purchase hoặc thank you page cao hơn số đơn thực tế trên hệ thống.

Để hỗ trợ seller kiểm tra rõ hơn các trường hợp này, hệ thống đã bổ sung tính năng Order Received Visitors tại trang /admin/conversion-analytics.

Tính năng này giúp ghi nhận các lượt truy cập vào trang Order Received / Thank you page, từ đó hỗ trợ phân biệt đâu là lượt truy cập hợp lệ của order trong ngày và đâu là các lượt khách quay lại xem lại trang cũ.

1. Order Received Visitors hoạt động như thế nào

Tại trang /admin/conversion-analytics, hệ thống sẽ ghi nhận các lượt truy cập vào trang Order Received / Thank you page và hiển thị các thông tin như:

• Path
• Order Number
• Referer (Domain)
• Query String
• Country
• Visit Date

Ngoài ra, hệ thống cũng phân loại thành:

• Valid Order Count
• Invalid Order Count

Trong đó, các visit có Referer = Direct/Unknown thường được xem là không valid, vì đây thường là trường hợp khách đã vào trang này trước đó rồi quay lại bằng cách:

• mở lại tab cũ trên trình duyệt
• dùng bookmark đã lưu
• refresh lại trang
• quay lại xem thông tin order ở thời điểm khác

Ngược lại, các visit có referer từ nguồn khác thường sẽ phản ánh đúng hơn các order phát sinh trong ngày.

Vì vậy, số liệu tại trang thank you page hoặc trên công cụ tracking có thể cao hơn Dashboard, nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc store bị mất đơn.

2. Cách kiểm tra tại trang Conversion Analytics

Bước 1 - Mở trang Conversion Analytics

Để kiểm tra dữ liệu, bạn có thể mở trang Conversion Analytics bằng một trong hai cách:

• Truy cập trực tiếp đường dẫn /admin/conversion-analytics
• Hoặc từ Dashboard, tại phần Store conversion rate, nhấn vào icon View conversion analytics

Sau khi truy cập thành công, bạn sẽ thấy mục Order Received Visitors để theo dõi các lượt truy cập vào trang Order Received / Thank you page.

Bước 2 – Kiểm tra Valid Order Count và Invalid Order Count

Tại phần đầu của bảng, hệ thống sẽ hiển thị:

• Valid Order Count: số lượt truy cập hợp lệ hơn để đối chiếu với order thực tế
• Invalid Order Count: số lượt truy cập không hợp lệ, thường là revisit từ khách đã vào trang trước đó

Đây là chỉ số quan trọng để giải thích vì sao số thank you page hoặc purchase trên tracking có thể cao hơn số đơn thực tế trong Dashboard.

Bước 3 – Xem chi tiết từng dòng dữ liệu

Tại bảng Order Received Visitors, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin như:

• Path
• Order Number
• Referer (Domain)
• Query String
• Country
• Visit Date

Ngoài các thông tin hiển thị trực tiếp trên bảng, bạn có thể đưa chuột vào icon tại từng dòng để xem thêm giải thích chi tiết cho lượt truy cập tương ứng.

Ví dụ, với các dòng có Referer = Direct/Unknown, khi đưa chuột vào icon, hệ thống sẽ hiển thị ghi chú như: khách đã quay lại trang bằng cách reload, bookmark hoặc mở lại tab cũ, nên lượt truy cập này không được tính là một order mới.

Nhờ đó, bạn có thể hiểu rõ hơn vì sao có trường hợp trang Thank you hoặc công cụ tracking ghi nhận thêm lượt truy cập, nhưng Dashboard không tăng thêm đơn hàng.

Bước 4 – Đối chiếu với Dashboard và số liệu tracking

Sau khi kiểm tra danh sách tại Order Received Visitors, bạn có thể đối chiếu thêm với số liệu trên Dashboard, Facebook Ads hoặc Google Analytics để hiểu rõ nguyên nhân chênh lệch.

Khi đối chiếu, bạn nên lưu ý:

• Valid Order Count thường phản ánh sát hơn số lượt truy cập hợp lệ liên quan đến order trong ngày
• Invalid Order Count thường là các lượt khách quay lại trang Order Received / Thank you page bằng cách reload, bookmark hoặc mở lại tab cũ, nên không được xem là order mới
• Vì vậy, số liệu trên công cụ tracking có thể cao hơn Dashboard, nhưng điều này không đồng nghĩa với việc store bị mất đơn

Nếu thấy số sales trên Ads hoặc số lượt thank you page cao hơn số đơn trên store, bạn có thể kiểm tra thêm tại mục này để xác định liệu đó là lượt truy cập hợp lệ hay chỉ là re-visit của cùng một order.

3. Ví dụ

Giả sử trong ngày hôm nay, trang Order Received Visitors đang hiển thị thêm 1 lượt vào trang thank you.

Tuy nhiên, order gắn với lượt truy cập này thực tế đã được tạo từ trước trên hệ thống. Khách chỉ quay lại xem lại trang order bằng tab cũ hoặc bookmark, nên hệ thống tracking vẫn ghi nhận thêm visit, nhưng Dashboard sẽ không tăng thêm order mới.

Trong trường hợp này, đây là chênh lệch do cách tracking ghi nhận dữ liệu, không phải do store bị lost order.

4. Tổng kết

Tính năng Order Received Visitors được bổ sung để giúp bạn đối chiếu và hiểu rõ hơn sự khác biệt giữa:

• số liệu tracking trên Ads/GA
• số lượt truy cập vào trang Thank you
• số order paid thực tế trên store

Trong phần lớn trường hợp, chênh lệch số liệu đến từ cách các nền tảng tracking ghi nhận dữ liệu.

Bạn vui lòng theo dõi thêm tại trang /admin/conversion-analytics để kiểm tra khi thấy số liệu giữa các nền tảng chưa khớp nhau. Nếu cần đối chiếu chi tiết hơn, bạn có thể gửi thêm mốc thời gian và số liệu giữa Ads/GA với Dashboard để đội ngũ support kiểm tra và hỗ trợ nhanh hơn.

Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn dễ theo dõi và đối chiếu số liệu sales hơn trong quá trình vận hành store. Nếu cần hỗ trợ thêm, bạn vui lòng liên hệ đội ngũ support để được kiểm tra chi tiết.